Transformasi SPKT Polres Kutim, Jadi Etalase Humanis dan Barometer Pelayanan Prima

Sangatta News – Kepolisian Resor (Polres) Kutai Timur (Kutim) resmi memperkenalkan wajah baru pada Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Transformasi ini dilakukan bukan sekadar perbaikan fisik, melainkan perombakan mentalitas pelayanan yang kini jauh lebih profesional, responsif, dan mengedepankan sisi humanis.

Kapolres Kutim, AKBP Fauzan Arianto, menegaskan bahwa SPKT adalah barometer utama penilaian masyarakat terhadap institusi Polri. Menurutnya, pengalaman pertama warga saat melapor akan menentukan tingkat kepercayaan publik secara keseluruhan.

Dalam komitmennya mewujudkan pelayanan prima, AKBP Fauzan menekankan pentingnya transparansi dan akuntabilitas. Ia menginstruksikan agar setiap aduan direspons secepat mungkin tanpa diskriminasi, sekaligus menghapus citra birokrasi yang lamban.

“SPKT adalah etalase terdepan Polri. Kami berkomitmen penuh memberikan pelayanan prima kepada siapa saja yang datang. Kepercayaan masyarakat adalah modal utama kami, dan itu harus dijaga melalui layanan yang transparan,” ujar AKBP Fauzan dalam siaran pers, Rabu (21/1/2026).

Satu Titik untuk Berbagai Layanan

Kini, cakupan layanan SPKT Polres Kutim hadir lebih komprehensif untuk memudahkan warga. Masyarakat dapat mengakses berbagai kebutuhan dalam satu atap, antara lain penerimaan laporan pengaduan tindak pidana, laporan kehilangan barang atau surat berharga, pemberian informasi kepolisian secara terpadu serta koordinasi awal penanganan Tempat Kejadian Perkara (TKP) sebelum diteruskan ke satuan Reskrim atau Lantas.

Selain perbaikan sistem, Polres Kutim juga meningkatkan kompetensi komunikasi petugas. Personel SPKT kini dibekali kemampuan komunikasi efektif agar mampu menenangkan warga yang seringkali datang dalam kondisi panik atau tertekan.

“Kami ingin kehadiran Polri benar-benar dirasakan sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat yang solutif. Masyarakat tidak perlu ragu atau takut untuk melapor,” pungkas AKBP Fauzan.

Melalui wajah baru SPKT ini, Polres Kutim optimis kemitraan antara polisi dan masyarakat di Sangatta serta sekitarnya akan semakin erat, demi terciptanya lingkungan Kamtibmas yang kondusif.